От хамства в присутственных местах никто не застрахован. Но неужели терпеть это все из-за какой-то жалкой бумажки! Пожалуй, не стоит. Лучше взять на вооружение два простых приема борьбы с хамами.

1. Лиши его анонимности. Хамство служащих любого ранга (как, впрочем, и хамство людей, наделенных любой, хоть минимальной властью) психолог Владимир Ромек называет хамством добровольного раба. Этот человек ведет себя так только потому, что совершенно анонимен и от этого уверен в своей безнаказанности. Он - часть системы. Так прищеми ему хвост и вытащи из этой самой системы на чистую воду. Для того чтобы приструнить "добровольного раба", часто достаточно лишь поинтересоваться его фамилией и всеми координатами его вышестоящего руководства. Главное - делать это спокойно.

2. Настаивай на своих правах. Они у тебя есть, и "добровольный раб" тоже прекрасно об этом знает. Просто всегда старайся посещать чиновничьи кабинеты либо с приятелем-юристом, либо в полной боеготовности. Заранее узнай все, что можно, о сути своего вопроса. Какие бумаги должна получить ты, а какие - подписать они. И стой на своем!