Раз мы говорим о том, что нам приходится убеждать кого-то в своей правоте, очевидно, собеседник изначально с нами не согласен. Значит, вместо спокойного рассудительного разговора могут вспыхнуть спор и даже ссора. Чтобы этого не произошло, запомните три основные правила убеждения: не кричите, не обвиняйте, говорите от себя.

Да, сложно сохранять самообладание, когда на вас обрушивается агрессия со стороны других. Тем не менее не перенимайте их тип поведения. Нападение, конечно, — лучшая защита, но ведь вы не обороняете свои позиции, а пытаетесь найти совместное решение. Никогда не переходите в наступление, бросаясь в визави злобными "А вы!..", "Да вы сами ничего не понимаете!..". Не начинайте фразы с обращения "вы" — это очень смахивает на обвини­тельную речь прокурора. Говорите только от себя: "Я чувствую, что...", "Я понимаю, что...", "Меня задевает, что...". Затем попросите собеседника обрисовать подобными фразами то, что не устраивает в сложившейся ситуации его лично. Это даст ему почувствовать себя на равных, то есть сделать первый шаг к конструктивному диалогу.

Пожалуй, самый действенный способ обезопасить себя от неудачи — не использовать слабых доводов. Шаткость доказательств заметна вашему собеседнику еще больше, чем вам, — и он не упустит возможность указать на то, что ваши притязания смешны, а аргументы — неуместны. Всегда используйте правило Гомера: очередность приводимых доводов влияет на их убедительность. И если хотите достичь успеха в разговоре с оппонентом, сначала предъявляйте сильные, затем средние, а в конце — один самый сильный.

Личный опыт:

"Переубеждать человека ни в коем случае нельзя приказным или самоувереным тоном — натолкнетесь на однозначный отпор. Я всегда стараюсь будто спросить совета. Мол, вот есть идея сделать так-то, как вы считаете? И прием работает!"

Алла, делопроизводитель

"Самая большая ошибка — упорно отстаивать свое мнение, не принимая аргументы собеседника. Это зачастую приводит к непримиримым противоречиям, когда доводы рассудка уже никто не слышит и, более того, они никого не интересуют. Еще нельзя (преднамеренно или невольно) затрагивать уязвимое место оппонента. Когда его будет обуревать одно желание — не видеть и не слышать вас, он просто свернет диалог".

Наталья, директор